La santé, deuxième segment de partenariat pour l’assurance

Lors de notre évènement “Repensons l’Assurance Digitale” le 22 septembre 2016 à Paris, Charles Deffains, partner assurance chez CSC nous livre de précieuses informations sur le secteur.

La santé est le deuxième segment où les assureurs veulent développer des partenariats. Charles Deffains explique cela par le fait que l’exposition des organismes d’assurance santé à un environnement en mutation rapide et irréversible menace leur position de marché et les contraint à réviser leur modèle industriel.

Les voilà donc dans l’obligation de transformer leur modèle d’affaires en amplifiant l’offre de services. Ces services peuvent être de well-being, d’orientation dans le système de santé, d’éducation thérapeutique, de disease management, des services à la personne pour le patient ou plus spécifiquement des services de prévention de réadmission hospitalière.

Spécificité française, le domaine réglementaire pousse à l’uniformisation des offres et à la perte de potentiel de différenciation. Charles Deffains note d’ailleurs une hétérogénéité de maturité des acteurs du marché à cet égard. Il détaille les 5 modèles de maturité de CSC en matière de service partenarial, l’enjeu étant, pour le plus abouti, d’élargir la promesse client avec des services distribués en tout point du parcours client (ou parcours patient).

À cela s’ajoute le fait que le partenariat, ou la création de nouveau écosystème, apporte une création de valeur et une taille de portefeuille non atteignable seul, et facilite l’enrôlement et l’usage. Qui plus est, le corollaire porte sur le partage induit de la valeur qui demeure un point clef, tout comme la difficulté de faire émerger un modèle économique pérenne, particulièrement en France.


Lire l’étude CSC-PAC sur la transformation numérique des assureurs français :
assurancedigitale

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